Conditions générales d'utilisation

Ces Termes et Conditions expliquent les règles applicables lorsque vous utilisez la plateforme de casino en ligne Wizard au Canada. Elles établissent la relation entre vous et nous, couvrant les responsabilités liées au compte, l'éligibilité, les dépôts et retraits, les promotions et la manière dont nous traitons les litiges. En vous inscrivant et en utilisant nos services, vous acceptez de respecter ces conditions ainsi que toute règle supplémentaire affichée sur le site ou dans des promotions spécifiques.

Responsabilités du compte

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte et de toutes les activités effectuées sous votre compte. Vous devez fournir des informations personnelles exactes et les tenir à jour. Nous pouvons exiger une vérification d'identité et d'adresse avant d'autoriser des retraits ou d'autres modifications du compte. Les comptes doivent être utilisés par la personne dont le nom figure lors de l'inscription ; la création de comptes multiples ou le partage de comptes est interdit et peut entraîner la suspension, la fermeture et la confiscation des fonds.

Conditions d'éligibilité

Pour vous inscrire et jouer, vous devez avoir au moins l'âge légal pour jouer dans votre province ou territoire (généralement 18 ou 19 ans) et être autorisé à jouer légalement depuis votre lieu de résidence. Les résidents de juridictions où le jeu en ligne est restreint ne sont pas éligibles. Nous pouvons utiliser la géolocalisation et d'autres vérifications lors de l'inscription ; si vous êtes déclaré inéligible, nous fermerons le compte et rembourserons tout solde disponible conformément à ces conditions.

Utilisation acceptable de la plateforme

L'utilisation du site doit être légale et de bonne foi. Les comportements frauduleux, les rétrofacturations, la collusion, le jeu automatisé ou toute tentative de manipulation des jeux ou des promotions sont interdits. Nous nous réservons le droit de surveiller l'activité des comptes et de restreindre, suspendre ou fermer les comptes lorsque nous détectons un jeu irrégulier, un abus de bonus ou des problèmes de sécurité. Les utilisateurs doivent se conformer aux règles de mise et aux restrictions de jeu applicables à des jeux ou offres spécifiques.

Règles générales des bonus et promotions

Les promotions et les bonus sont régis par les conditions publiées avec chaque offre. Les soldes de bonus peuvent être soumis à des exigences de mise, à des taux de contribution, à des limites maximales de retrait et à des périodes d'expiration. Sauf indication contraire, une seule offre de bienvenue est autorisée par personne, foyer ou adresse IP. Nous pouvons retenir, récupérer ou annuler des bonus en cas de soupçon d'abus ou de violation des conditions de la promotion. Veuillez toujours consulter les conditions complètes de la promotion avant d'y participer.

Dépôts et retraits

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement adaptées aux clients canadiens, y compris Interac et les principales cartes de débit et de crédit. La disponibilité des dépôts et des retraits dépend du prestataire de paiement et de votre localisation. Les retraits sont soumis à des vérifications et peuvent être retardés tant que la documentation KYC n'a pas été fournie. Les délais de traitement et les limites varient selon la méthode ; les frais facturés par les prestataires de paiement sont à votre charge. Nous pouvons appliquer des limites de compte aux dépôts et aux retraits pour des raisons de jeu responsable et de sécurité.

Résolution des litiges

Si vous avez une question ou un litige, contactez notre équipe d'assistance via votre compte ou à l'adresse [email protected]. Nous nous efforçons de résoudre les problèmes rapidement et enquêterons sur les plaintes de manière objective. Si nous ne parvenons pas à un accord, nous préciserons dans notre réponse les voies d'escalade possibles et travaillerons avec vous pour trouver une solution pratique.

Mises à jour des termes et conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. Les modifications importantes seront publiées sur le site et, le cas échéant, vous seront notifiées par message ou par courriel. La poursuite de l'utilisation de la plateforme après la publication des modifications constitue une acceptation des conditions révisées. Si vous n'acceptez pas les conditions mises à jour, vous devez cesser d'utiliser le service et fermer votre compte conformément à la procédure de clôture de compte.